Al giorno d’oggi, parlare di inclusività nella progettazione non è più un lusso ma una necessità. L’Inclusive Design (o design inclusivo) è diventato un concetto centrale nello sviluppo di prodotti digitali, perché consente di creare esperienze accessibili al maggior numero di persone possibile. Adottare questo approccio non significa solo fare la cosa giusta dal punto di vista etico e sociale, ma comporta anche dei vantaggi concreti: un prodotto progettato in modo inclusivo offre un’esperienza migliore alla maggior parte degli utenti e può persino tradursi in benefici di business tangibili.

Indice dei contenuti

• Cos’è l’Inclusive Design?
• Perché il Design Inclusivo è così importante?
• Come implementare l’Inclusive Design nei progetti digitali

Cos’è l’Inclusive Design?

“Un buon design deve essere inclusivo”. Questa frase riassume il principio base dell’inclusive design: è un approccio alla progettazione di prodotti, servizi o tecnologie con l’obiettivo di renderli utilizzabili e fruibili dal maggior numero di persone possibile. Questo significa progettare tenendo conto sin dall’inizio delle diverse esigenze e abilità degli utenti, indipendentemente da disabilità, età, lingua, cultura o altre caratteristiche personali. Spesso si pensa erroneamente che “inclusivo” significhi soltanto “adatto a persone con disabilità”, ma in realtà il design inclusivo riguarda tutti.

In sostanza, l’inclusive design invita i progettisti a vedere la diversità come un valore, non come un problema. Ogni decisione di design può far sentire le persone incluse oppure escluse nell’usare un prodotto o un servizio. Ecco perché, come designer, abbiamo il compito di creare esperienze positive per tutti, evitando che qualcuno provi disagio o senso di esclusione durante l’utilizzo. Se applichiamo il design inclusivo durante un progetto di User Experience (UX) il risultato sarà un’esperienza migliore per chiunque interagisca con il prodotto.

Per ottenere un design davvero inclusivo bisogna porre attenzione a diversi aspetti, come ad esempio:

• Accessibilità: garantire che l’app sia fruibile da persone con disabilità visive o da utenti anziani con vista ridotta.
• Chiarezza linguistica: usare un linguaggio semplice e chiaro nell’interfaccia, in modo che sia comprensibile anche a chi ha scarse conoscenze tecniche o a un pubblico meno esperto.
• Inclusione culturale: prevedere la localizzazione in più lingue, così che l’app sia utile globalmente e persone di culture o lingue diverse possano usarla senza barriere.
• Design intuitivo: offrire un’interfaccia con passaggi guidati e azioni ben definite, così da aiutare anche utenti con eventuali difficoltà cognitive a navigare senza smarrirsi.

Queste sono solo alcune caratteristiche possibili, ma bastano a far capire che un progetto di design inclusivo tende ad includere tutti, andando oltre le esigenze dell’utente medio. Alla base di tutto c’è l’empatia: prodotti e servizi inclusivi si fondano infatti sulla capacità di mettersi nei panni degli utenti e di comprenderne a 360° necessità, contesti ed emozioni.

Perché il Design Inclusivo è così importante?

Spesso si tende a classificare le persone in due categorie estreme: persone senza disabilità da una parte e persone con disabilità dall’altra. In realtà, questa suddivisione netta non riflette la varietà della popolazione e può fuorviare i progettisti. Le capacità delle persone (sensoriali, motorie, cognitive) formano uno spettro continuo e possono variare nel corso della vita o a seconda delle situazioni. Considerare questi cambiamenti e differenze sin dal processo di design porta a un netto miglioramento della User Experience generale e a un utilizzo più ampio del prodotto. Al contrario, ignorare le diversità degli utenti può generare frustrazione ed esclusione, con il rischio di un flop del progetto anche a livello aziendale. In poche parole, se progettiamo solo per un utente medio immaginario, finiamo per escludere una fetta enorme di persone reali e potenziali clienti.

Attenzione però: inclusivo non significa cercare di accontentare chiunque al 100% (un obiettivo praticamente impossibile). Piuttosto, vuol dire progettare avendo un target specifico in mente, ma riducendo il livello di abilità richiesto per utilizzare il prodotto, in modo da migliorare l’esperienza per il maggior numero di persone all’interno di quel pubblico.

Da notare inoltre che design inclusivo e accessibilità sono concetti legati ma non identici. L’accessibilità (soprattutto nel contesto dei siti web e delle app) riguarda la garanzia che anche le persone con disabilità possano fruire di determinati contenuti, eliminando le barriere tecniche che lo impediscono. Il design inclusivo invece è un approccio più ampio: non è solo una checklist tecnica o un adeguamento alle norme, bensì un metodo progettuale che fin dall’inizio pone l’utente e la sua diversità al centro del processo creativo.

Potremmo dire che l’accessibilità è una proprietà di un prodotto (ovvero il fatto di essere accessibile), mentre l’inclusive design è un processo che porta idealmente a prodotti più usabili e accessibili. Le due cose vanno di pari passo: inclusione e accessibilità dovrebbero procedere insieme nel design, integrando sia il rispetto degli standard tecnici sia l’attenzione a tutte le caratteristiche umane coinvolte.

Come implementare l’Inclusive Design nei progetti digitali

A questo punto, la domanda sorge spontanea: come possiamo utilizzare concretamente il design inclusivo nelle nostre attività di progettazione grafica e web? La buona notizia è che esistono diverse linee guida e buone pratiche che possiamo seguire per rendere un progetto più inclusivo. Ecco alcuni consigli pratici, frutto dell’esperienza e delle raccomandazioni degli esperti, che puoi applicare già da subito nel tuo lavoro:

• Coinvolgi utenti diversi sin dall’inizio: durante la fase di ricerca e ideazione (UX research) assicurati di includere nel processo persone che rappresentino la varietà del tuo pubblico target.
• Integra l’accessibilità nel design: non considerare l’accessibilità dei siti web come un optional o qualcosa da verificare a fine progetto, ma inseriscila nel briefing iniziale.
• Comunicazione chiara e inclusiva: presta molta attenzione al contenuto testuale e visuale. Usa un linguaggio semplice, diretto e privo di gergo inutilmente complesso, così da essere comprensibile al vasto pubblico.
• Esegui test con utenti reali e diversi tra loro: non limitarti ai test di usabilità classici con utenti tipici. Organizza sessioni di user testing coinvolgendo persone con profili differenti. I feedback raccolti ti forniranno preziosi insight per iterare il design e migliorarlo, spesso con soluzioni che torneranno utili a tutti gli utenti.
• Formazione e collaborazione: coltiva una cultura del design inclusivo all’interno del tuo team o della tua azienda. Tieniti aggiornato sulle best practice di inclusività e sulle novità normative in tema di accessibilità web.

All’inizio potrebbe sembrare un difficile cambio di mindset, ma presto noterai come un approccio inclusivo non limita la creatività, anzi la stimola: dover progettare con alcuni “vincoli” (come garantire leggibilità, navigabilità da tastiera, ecc.) porta spesso a progettare meglio per chiunque. Il risultato saranno siti web, applicazioni o prodotti digitali più flessibili e adattivi, capaci di offrire un’esperienza ottimale a persone con abilità e contesti differenti. E un prodotto che funziona bene per molte più persone avrà maggior successo, sia in termini di soddisfazione degli utenti sia in termini di risultati per il business.

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