Tutte le aziende, anche le più piccole, devono fare i conti con l’imposizione di internet e la digitalizzazione di tante (se non tutte) attività aziendali. Oggi più che mai esistono infinite possibilità per entrare in contatto con un cliente ed è molto difficile tenere traccia di tutte le comunicazioni.
In questo contesto è fondamentale avvalersi di un sistema in grado di riunire in un unico posto tutte le interazioni avvenute con ogni contatto: sottoscrizione di un form, scambio mail, chiamate ed eventuali acquisti.
ll CRM (Customer Relationship Management) è lo strumento perfetto per questo scopo: permette a tutti i reparti aziendali di comunicare tra loro in maniera semplice ed estremamente efficiente e consente di ottimizzare i tempi di lavoro grazie all’automazione di alcune attività.
Cosa si intende per Customer Relationship Management?
Il CRM è un metodo efficace utilizzato per gestire le relazioni con i clienti. Attraverso questo sistema, infatti, è possibile organizzare in un unico luogo tutte le informazioni e interazioni relative ad un contatto.
Il CRM permette di gestire in maniera ordinata e coerente una grande quantità di dati nonché di avere sempre a disposizione una visione a 360° di tutto ciò che riguarda un cliente in ogni fase del suo ciclo di vita: acquisizione, vendita e post-vendita.
Perché utilizzare il CRM di HubSpot
Il CRM di HubSpot è uno dei migliori sistemi in circolazione, è estremamente intuitivo, potente e facile da utilizzare! Molte aziende che fanno marketing online hanno riconosciuto il valore aggiunto che fornisce, integrandolo nei loro processi di vendita e di gestione delle relazioni con i clienti.
Il CRM di HubSpot aumenta la produttività grazie alla possibilità di automatizzare molte attività commerciali come ad esempio tener traccia delle varie interazioni e chiamate con i clienti o mandare mail per fissare il primo appuntamento dopo che il contatto ha compiuto una particolare azione sul sito internet dell’azienda.
Il CRM per coltivare e gestire il rapporto con i lead
Adottare un approccio inbound significa mettere il cliente al centro del progetto. La gestione della comunicazione con un cliente prima, durante e dopo aver effettuato un acquisto e, in generale, la soddisfazione dei suoi bisogni sono tra le priorità aziendali più importanti.
Per coltivare e gestire al meglio il rapporto con i clienti, potenziali e acquisiti, è possibile sfruttare le funzionalità di automazione che un CRM dovrebbe essere in grado di offrire.
Grazie all’utilizzo del CRM di HubSpot è possibile automatizzare diverse attività come la creazione di template di email da inviare in maniera personalizzata ai propri contatti, la programmazione di appuntamenti e meeting, l’aggiornamento continuo di dati e documenti.
HubSpot integra inoltre il monitoraggio delle visite sul sito web aziendale e lo integra all’interno di report personalizzati che fotografano in tempo reale l’andamento delle attività e permettono di individuare nuove possibilità di conversione.
Gestire il processo di vendita aziendale
Sempre grazie all’utilizzo del CRM integrato all’interno di HubSpot, il reparto commerciale di un’azienda avrà più tempo da dedicare alla vendita vera e propria di prodotti o servizi senza rischiare di compromettere la relazione con i clienti.
Il CRM non si riduce infatti alla mera archiviazione di dati. Permette, al contrario, di utilizzare tutte le informazioni relative ad un lead in ottica di business in maniera coordinata con i diversi reparti aziendali senza il rischio di perdere preziose informazioni per strada.
HubSpot garantisce al cliente un’esperienza migliore: attraverso la personalizzazione delle comunicazioni, il cliente si sentirà al centro dell’attenzione e sarà più propenso ad interagire con l’azienda.
HubSpot consente di tenere sotto controllo la performance di tutti i venditori in termini di conversioni, quantità e velocità di acquisizione. Permette inoltre di snellire il processo di vendita perché tutti i contatti che convertono sul sito o sul blog aziendale entrano in automatico nel CRM e i vari dati utili sono a disposizione del reparto vendita e post-vendita immediatamente.
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Come vengono raccolti e suddivisi i dati nel CRM di HubSpot
All’interno del CRM di HubSpot è possibile importare i dati in due modi:
- Dati raccolti dal codice di monitoraggio di HubSpot: vengono inseriti automaticamente nell’account HubSpot in base a dove i contatti hanno navigato sul sito web e come hanno interagito con i contenuti. È la raccolta di dati dietro le quinte che avviene in maniera automatica e conforme alle norme GDPR che comprende le attività e le interazioni online che i visitatori hanno avuto con l’azienda. HubSpot tiene traccia dei visitatori utilizzando i cookie, ossia file di testo memorizzati sul dispositivo dell’utente che sta navigando su un sito web: una volta che qualcuno arriva su un sito, un cookie di tracciamento registra ogni pagina che visita.
- Dati inseriti manualmente o attraverso tools esterni: questi dati potrebbero provenire, ad esempio, da invii di moduli, aggiornamenti o importazioni manuali da parte dei dipendenti. Questa è una modalità più flessibile perché è l’azienda stessa che stabilisce cosa inserire e quali sono i dati più pertinenti. Come posso fornire ai miei clienti un’esperienza positiva? Quali informazioni mi servono per garantire una comunicazione personalizzata e mirata? A seconda del tipo di interazione che si vuole avere si cercherà di scoprire le abitudini, le modalità e i tempi di acquisto dei propri interlocutori.
Conclusioni
L’utilizzo di un CRM favorisce l‘aumento della produttività aziendale e migliora l’esperienza vissuta dal cliente. Grazie al suo utilizzo è possibile gestire i contatti, le vendite, la produttività degli agenti e le relazioni con i clienti attraverso la canalizzazione, in un unico luogo, dei dati provenienti da tutti i reparti di un’azienda (marketing, vendite, post-vendita).
Oltre al CRM HubSpot offre molto di più: è un software che permette di gestire tutte le attività di marketing, di vendita e post-vendita. Sfruttando la metodologia di inbound marketing crea nuove opportunità di business, permettendo di gestire in maniera ottimizzata tutto il ciclo di decisione e conversione dei clienti.
La nostra agenzia di marketing a Bergamo è partner HubSpot per l’Italia e possiede le competenze per poter pianificare e realizzare strategie di marketing professionali, personalizzate ed efficaci tramite l’utilizzo di HubSpot. Aiutiamo i nostri clienti ad aumentare il numero di lead, a far crescere il fatturato, migliorando la presenza online. Vuoi saperne di più su come strutturare un database contatti o sulle strategie di inbound marketing in generale? Vuoi conoscere le enormi potenzialità di HubSpot? Contattaci per una consulenza gratuita.
